¿Por qué es importante conocer las opiniones de nuestros clientes? Aunque parezca algo muy obvio, muchas empresas ignoran este punto. Es clave permanecer muy atentos a lo que nuestros usuarios piensan. Pero, también es importante saber cómo elaborar las mejores encuestas para obtener información que nos ayude a progresar con nuestro negocio.
¿Por qué es importante conseguir opiniones valiosas de nuestros clientes?
En cierto modo, los comentarios y opiniones reflejan la autenticidad de nuestro negocio. Si, por ejemplo, tienes a tus clientes satisfechos, seguro que recibirás un feedback positivo que atraiga a su vez a otros clientes.
Por supuesto, las opiniones también funcionan a la hora de vender. Pueden crear una confianza positiva y además pueden potenciar el posicionamiento SEO (ideal para aparecer entre las primeras posiciones de buscadores como Google).
Por otro lado, no pienses que los comentarios negativos no pueden ayudarte. Debes considerar que las críticas constructivas te van a ayudar mejorar. La opinión de tus clientes te sirve para saber cómo encaminarte por la mejor ruta. Si, por ejemplo, tienes un servicio cuyo sistema de entrega es demasiado lento, quizás debas cambiar de proveedor.
Por último, cabe destacar que las opiniones también te ayudan a fidelizar a los clientes. Es importante siempre compensar a esos usuarios que han tenido una mala experiencia para quitarles el mal sabor de boca.
Encuestas y formularios vía SMS para conocer las opiniones
Pero, muchas veces, ¿cómo pueden conseguirse valoraciones constructivas y opiniones claras? Aunque parezca mentira, muchos usuarios que prueban un servicio no dejan ninguna opinión en la red. Por tanto, el empresario se queda con ganas de saber cómo ha valorado su servicio. Existen aplicaciones, como los formularios SMS, que sirven para crear encuestas de forma fácil y rápida.
Encontrar la mejor forma de conseguir opiniones constructivas de tus clientes es importante para hacer evolucionar a tu empresa. Te animamos a probar los formularios SMS.
